Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku aplikacijama
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za podršku aplikacijama koji će se pridružiti našem timu i igrati ključnu ulogu u pružanju tehničke podrške korisnicima, rešavanju problema sa softverskim aplikacijama i obezbeđivanju nesmetanog rada informacionih sistema. Idealni kandidat će imati snažno tehničko znanje, sposobnost analitičkog razmišljanja i odlične komunikacione veštine.
Specijalista za podršku aplikacijama odgovoran je za identifikaciju, analizu i rešavanje tehničkih problema koji se javljaju u radu aplikacija koje koriste krajnji korisnici. Takođe, učestvuje u testiranju novih verzija softvera, dokumentovanju problema i rešenja, kao i u obuci korisnika. Ova pozicija zahteva blisku saradnju sa timovima za razvoj softvera, IT podršku i poslovne korisnike.
Kandidat treba da bude sposoban da brzo reaguje na prijavljene incidente, koristi alate za praćenje grešaka i pruža rešenja u skladu sa SLA (Service Level Agreement) standardima. Takođe, očekuje se da doprinosi unapređenju procesa podrške i predlaže tehnička rešenja za povećanje efikasnosti i stabilnosti aplikacija.
Uloga uključuje i rad u smenama ili van standardnog radnog vremena, u zavisnosti od potreba korisnika i kritičnosti sistema. Iskustvo u radu sa bazama podataka, operativnim sistemima i mrežnim protokolima je poželjno, kao i poznavanje ITIL metodologije.
Ako ste motivisani, tehnički potkovani i volite da pomažete drugima u rešavanju problema, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg dinamičnog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima aplikacija
- Analiza i rešavanje softverskih problema
- Praćenje i dokumentovanje incidenata i zahteva
- Saradnja sa timovima za razvoj i testiranje
- Učešće u implementaciji i nadogradnji aplikacija
- Obuka korisnika i izrada korisničke dokumentacije
- Praćenje performansi aplikacija i predlaganje poboljšanja
- Rad u skladu sa ITIL standardima i SLA zahtevima
- Učešće u testiranju novih verzija softvera
- Reagovanje na hitne incidente van radnog vremena
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završen fakultet iz oblasti informacionih tehnologija ili srodne oblasti
- Iskustvo u radu sa softverskom podrškom ili IT podrškom
- Poznavanje SQL jezika i rada sa bazama podataka
- Razumevanje mrežnih protokola i operativnih sistema
- Odlične komunikacione i analitičke veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Poznavanje ITIL metodologije je prednost
- Iskustvo sa alatima za praćenje grešaka (npr. Jira, ServiceNow)
- Sposobnost timskog rada i saradnje sa različitim sektorima
- Spremnost za rad u smenama ili van radnog vremena
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje softverske aplikacije ste do sada podržavali?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Da li imate iskustva sa radom u ITIL okruženju?
- Kako komunicirate sa korisnicima koji nisu tehnički potkovani?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje incidenata?
- Da li ste ikada radili u smenama ili van radnog vremena?
- Kako dokumentujete rešenja tehničkih problema?
- Koje baze podataka i SQL alate poznajete?
- Kako biste reagovali na kritičan incident u produkcionom okruženju?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa korisnicima?
