Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Specijalista za podršku aplikacijama

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Specijalistu za podršku aplikacijama koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima softverskih aplikacija. Ova uloga zahteva analitičke veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti kako bi se osiguralo da korisnici dobiju pravovremenu i efikasnu pomoć. Kao Specijalista za podršku aplikacijama, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće sa softverom. Vaš zadatak će biti da analizirate probleme, identifikujete uzroke i pružite odgovarajuća rešenja. Takođe ćete sarađivati sa timovima za razvoj softvera kako biste prijavili greške i predložili poboljšanja. Vaša svakodnevna odgovornost uključuje odgovaranje na upite korisnika putem e-pošte, telefona ili sistema za podršku, dokumentovanje problema i rešenja, kao i obuku korisnika o funkcionalnostima aplikacija. Pored toga, bićete odgovorni za testiranje novih verzija softvera kako biste osigurali njihovu stabilnost pre nego što budu puštene u upotrebu. Idealni kandidat treba da ima iskustvo u radu sa softverskim aplikacijama, razumevanje baza podataka i osnovnih mrežnih protokola, kao i sposobnost da brzo uči i prilagođava se novim tehnologijama. Takođe, važno je da posedujete strpljenje i sposobnost da jasno komunicirate tehničke informacije korisnicima sa različitim nivoima tehničkog znanja. Ako ste strastveni u rešavanju tehničkih problema, volite rad sa ljudima i želite da budete deo dinamičnog tima, prijavite se za ovu poziciju i postanite ključni deo našeg tima za podršku aplikacijama.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima softverskih aplikacija.
  • Analiziranje i rešavanje tehničkih problema.
  • Saradnja sa timovima za razvoj softvera na identifikaciji i ispravljanju grešaka.
  • Dokumentovanje problema i rešenja u sistemu za podršku.
  • Obuka korisnika o funkcionalnostima aplikacija.
  • Testiranje novih verzija softvera pre puštanja u upotrebu.
  • Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi poboljšanja aplikacija.
  • Održavanje baze znanja sa često postavljanim pitanjima i rešenjima.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili radu sa softverskim aplikacijama.
  • Razumevanje baza podataka i osnovnih mrežnih protokola.
  • Odlične analitičke i komunikacione veštine.
  • Sposobnost brzog rešavanja problema i donošenja odluka.
  • Poznavanje sistema za upravljanje tiketima i alatki za daljinsku podršku.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Spremnost za kontinuirano učenje i prilagođavanje novim tehnologijama.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci softverskim aplikacijama?
  • Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se prijavi u aplikaciju?
  • Koje alate koristite za dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama kada imate više zahteva istovremeno?
  • Da li imate iskustva sa bazama podataka i SQL upitima?
  • Kako biste poboljšali proces tehničke podrške u kompaniji?
  • Kako biste testirali novu verziju softvera pre nego što je pustite u upotrebu?